L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

C'est un fait : la moitié des entreprises nouvellement créées seront en situation d'échec dans leurs cinq premières années d'activité. Cela nous rappelle que chaque décision prise par l'entreprise ...

Labels, certifications, remise de prix : le domaine du service client n’échappe pas à son lot d’audits et de qualifications, afin de déterminer le niveau de qualité des uns et des autres. Panorama des ...

En mars, à Monaco, se sont réunis 2200 experts du commerce, dont 1100 retailers et e-commerçants venus à la rencontre de 213 fournisseurs de solutions. Si les mots clés affichés de cette quatorzième ...

Les solutions « Oracle Siebel CRM » et « Oracle Siebel CRM On Demand » apparaissent parmi les progiciels de GRC (gestion de la relation client, en anglais CRM) les mieux classés par Forrester, sur les ...

L'enseigne de distribution Boulanger a lancé fin 2009 les rendez-vous "Mon conseiller & moi" pour les détenteurs d'une carte de fidélité : le client peut prendre rendez-vous par téléphone pour un ...

Un accord est entériné entre le gouvernement et le secteur bancaire pour garantir un meilleur accès à l’argent liquide en Belgique. Les lois fondamentales de l’arithmétique indiquent pourtant une ...

« Le transport aérien et ses clients : restaurer la confiance», tel était le thème du 15ème Cannes Arlines Forum. Le patron d’Air France-KLM, invités à transmettre les « vérités » de son groupe, a ...

Les entreprises attendent du marketing d’être non seulement efficace mais aussi efficient : c’est-à-dire qu’il fasse le meilleur usage des moyens qui lui sont attribués. La gestion de la valeur client ...

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. . Spécialisé dans les équipements de la maison (électroménager et multimédia), Boulanger commercialise 25 000 références ...