La relation client ne se joue pas uniquement dans les interactions frontales entre conseillers et clients. Derrière chaque conversation, chaque ticket résolu ou chaque réclamation traitée, se déroule ...

Pendant 10 ans, la Robotic Process Automation (RPA) a connu une forte croissance. Gartner estime que son marché a atteint 3,6 milliards de dollars en 2023. Sa promesse était d’automatiser des tâches ...