L'adoption d'ITIL est aussi bien portée par les DSI que les responsables qualité et les directions générales. Les uns y voient une base pour standardiser les processus, les autres un moyen de ...

« Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa, Charles Valeri. Il a témoigné lors de la 7ème édition de l'itSMF Forum, le 20 octobre au CNIT ...

On constate que l'Europe est globalement plus avancée que l'Amérique en matière de processus ITIL. Ce qui s'explique en grande partie par le fait que ce référentiel de bonnes pratiques est né en ...

Ce fut d’abord un argument marketing brandi par les prestataires. En adoptant Itil, ces derniers s’alignaient sur un ensemble de bonnes pratiques, validées par des expériences à l’étranger, gage de ...

Différences et synergies des deux référentiels à travers l'expérience de deux experts, Harout Khatchadourian, (Directeur associé, KNL & Partners) et Laurent Duenas (Directeur associé, Synopse).

ITIL fut initialement introduit dans les années 1990 pour mieux maîtriser l’exploitation des services, et permet dans sa version V3 de mieux gérer les déploiements de logiciels. Ce référentiel est ...

C'est en février 2019, que l'organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. C'est une version qui fait son chemin dans la ...

Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d’informations pour une bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en œuvre en entreprise : 698 pages pour devenir Expert. Des éléments ...

Aujourd’hui, l’un des enjeux majeurs pour le DSI et ses équipes de production est de garantir la continuité de service, mais aussi, plus en amont, d’assurer les bons processus liés à la gestion des ...