L'adoption d'ITIL est aussi bien portée par les DSI que les responsables qualité et les directions générales. Les uns y voient une base pour standardiser les processus, les autres un moyen de ...

« Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa, Charles Valeri. Il a témoigné lors de la 7ème édition de l'itSMF Forum, le 20 octobre au CNIT ...

Le référentiel ITIL présente des processus et des pratiques favorisant une gestion des services informatiques efficace, économique et orientée métier. Le référentiel pour l'infrastructure des ...

En suivant les recommandations d’ITIL, les entreprises peuvent garantir la qualité de leurs services informatiques tout en optimisant les coûts et les ressources. Toutes les équipes ont un référentiel ...

On constate que l'Europe est globalement plus avancée que l'Amérique en matière de processus ITIL. Ce qui s'explique en grande partie par le fait que ce référentiel de bonnes pratiques est né en ...

C'est en février 2019, que l'organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. C'est une version qui fait son chemin dans la ...

Ce fut d’abord un argument marketing brandi par les prestataires. En adoptant Itil, ces derniers s’alignaient sur un ensemble de bonnes pratiques, validées par des expériences à l’étranger, gage de ...

Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d’informations pour une bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en œuvre en entreprise : 698 pages pour devenir Expert. Des éléments ...

Aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs pour le DSI et ses équipes de production est de garantir la continuité de service, mais aussi, plus en amont, d'assurer les bons processus liés à la gestion des ...

Le pôle énergies de Vinci a remis à plat ses processus de gestion d'incidents pour tenir compte de son importante croissance. Il a recouru pour cela à une solution en SaaS. PublicitéLe pôle énergies ...