Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent à une vitesse fulgurante, le service client n’est plus un simple support : il est devenu un champ de bataille stratégique. Les entreprises ...

Alors que le service client devient aujourd’hui un secteur stratégique et sensible pour les entreprises, la société Zendesk propose une plateforme boostée à l’intelligence artificielle, capable de ...

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Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.