Dans un contexte économique sous tension, fidéliser ses clients devient une nécessité stratégique. Christophe Badinier, directeur du développement commercial chez LOCAM — Photo : DR Conserver un ...

ZigZag Global annonce l'acquisition de la start-up française Shipup. Ce rapprochement permet de créer une solution unique pour le parcours après-vente. En unifiant suivi de livraison et gestion des ...

Lancés pour la plupart il y a une vingtaine d’années, les programmes de fidélité, n’ont pas évolué. « Or dans la période, le monde, les entreprises et les consommateurs ont changé, explique ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

L’univers du retail est en pleine mutation. À l’heure où la personnalisation et l’engagement client se placent au coeur des stratégies de différenciation, les outils technologiques ne cessent de ...

Le parcours client ne s’arrête pas à la validation d’un achat. Il est, en effet, essentiel pour toute entreprise de mettre en place des stratégies de marketing post-achat pour fidéliser la clientèle.

La bataille des intelligences artificielles ne se limite aujourd’hui plus à une simple course technologique ; elle soulève des questions éthiques et stratégiques liées au secteur de la fidélisation ...

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les stratégies de fidélisation client ouvre de nouvelles perspectives, et le Groupe Rhinos en est un exemple marquant. Grâce à des campagnes ...

Fin 2024, Zendesk a publié son rapport annuel sur les tendances de l’expérience client (CX). En 2025, l’IA ne se contente plus de répondre rapidement : elle devient un lien émotionnel entre marques et ...

Ten Lifestyle Group Plc a annoncé avoir remporté un nouveau contrat pluriannuel de fidélisation client numérique auprès d'un client institutionnel mondial existant. Le Groupe prévoit de lancer ce ...