Le pilotage de la performance de l’entreprise est-il en train de trouver sa solution avec le management par les processus, ou Business Performance Management ? Les techniques de gestion et de pilotage ...

Identifier les processus et, ensuite les attribuer à des groupes de travail entraîne de lourdes conséquences pour la suite du projet. Proposition d'une autre voie possible. L'approche classique des ...

Ce livre s’adresse aux chefs d’entreprises, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en œuvre de façon concrète et pragmatique l’approche processus. Préparer la ...

La normalisation de la qualité a d'abord concerné les « produits », avant de s'élargir aux « services ». Ainsi, la première série de normes de SMQ, permettant d'atteindre une seule certification, a ...

Début mars, Pegasystems a confirmé son positionnement original combinant BPM, son métier historique, au CRM, auquel il était venu en 2010 avec le rachat de Chordiant. A la clé, le lancement de ...